CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1, Trường hợp đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như thông tin cung cấp tại thời điểm đặt hàng.
  • Sản phẩm nhận được không đủ số lượng như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Sản phẩm được giao không phải hàng chính hãng, có dấu hiệu bị làm giả, làm nhái, không rõ nguồn gốc…

Lưu ý: Trường hợp không có người giao hàng làm chứng, khách hàng chụp hình, quay video chứng minh sự thiếu sót trên và gửi về các kênh truyền thông của Công Ty hoặc liên hệ trực tiếp Hotline để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Trường hợp không đổi trả

Chúng tôi không đổi trả hàng các trường hợp sau :
– Sản phẩm quá thời gian 07 ngày theo qui định trên
– Sản phẩm bị trầy xước, ẩm ướt, bị vỡ bể, bị nứt, dính hóa chất,…
– Hộp bị rách, bị thay đổi nhãn và trầy xước nhãn sản phẩm, catalogues của sản phẩm, phụ kiện
– Không đầy đủ chứng từ, phiếu giao xuất hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành

3, Điều kiện hàng hoá

Khách hàng chỉ được đổi mới sản phẩm khi sản phẩm đó bị lỗi kỹ thuật và được xác nhận của nhân viên kỹ thuật của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Nông Nghiệp Hoa Sen và phải tuân thủ các điều kiện sau:

  • Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, còn nguyên hộp và tài liệu liên quan.
  • Thời gian đổi trả không vượt quá 07 ngày (Kể từ ngày ghi trên biên bản giao hàng).
  • Sau khi có biên bản đổi trả giữa người mua và nhân viên kỹ thuật bên bán xác nhận
  • Phải có đầy đủ giấy tờ liên quan đến sản phẩm đó, hóa đơn, phiếu giao hàng, bảo hành
  • Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Nông Nghiệp Hoa Sen có quyền từ chối đổi trả hàng nếu các điều kiện trên không hợp lệ

4, Phương án xử lý

  • Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Nông Nghiệp Hoa Sen sẽ có trách nhiệm đổi hàng và chịu toàn bộ phí vận chuyển.
  • Trường hợp khách hàng muốn thay đổi sản phẩm theo nhu cầu phát sinh, vui lòng liên hệ Hotline để được tiếp nhận thông tin, tư vấn phương án và hướng dẫn thủ tục đổi hàng, chi phí vận chuyển sẽ do 2 bên tự thương lượng để thống nhất.
  • Trường hợp khách muốn trả hàng, Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Nông Nghiệp Hoa Sen sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng hoàn thành thủ tục trả hàng và hoàn trả chi phí đơn hàng.”